Vienna
Vacancy Type:
Permanent
Brand:
03 (Bwin)
About The Role

Wir sind Entain! Unsere Vision ist es, der weltweit führende Anbieter von Sportwetten und Gaming-Entertainment zu sein, indem wir unseren Kunden das aufregendste und vertrauenswürdigste Erlebnis bieten und dabei den Glücksspielbereich revolutionieren. Wir sind die Heimat einer globalen Familie von über 24 bekannten Marken, und mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit und Wachstum werden wir unseren Sektor für unsere Spieler, für uns selbst und zum Wohle der Unterhaltung verändern.

Wir sind auf der Suche nach einem ARM Executive für all unsere Marken – verantwortlich für potenzielle VIP Kunden in der DACH Region.

Du zeichnest dich durch exzellenten Kundenservice aus und betreust neue und bestehende Kunden. Du bist Ansprechpartner und Kontaktperson für VIP Kunden im Team. Dein Ziel ist es, mit den Kunden in eine äußerst gute Beziehung zu treten, um ihnen ein exklusives Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Deine Aufgaben als ARM Executive:

  • Du identifizierst potenzielle VIP Kunden anhand täglicher Datenanalyse und setzt Maßnahmen, um diese auf VIP Niveau mit individuellem Account Manager zu bringen/oder selbst im Team zu betreuen
  • Du kümmerst dich proaktiv um Spielerschutz- und Anti-Geldwäsche-Maßnahmen in Anlehnung an unsere strikten Bestimmungen in diesen Bereichen
  • Du erreichst und übertriffst deine täglichen/wöchentliche Ziele
  • Du bewahrst immer einen kommerziellen Blick, ohne dabei die Spielerschutzreglementierungen zu verletzen
  • Du bist für die Bonus-Kosten deiner Kunden/im Kundenpool verantwortlich, zeigst Missbrauch von Boni auf und managst den Bonus-Prozentsatz
  • Du bietest ausgezeichneten Inbound- und Outbound-Kundenservice via Email, Chat, Telefon und anderen Kanälen
  • Du setzt Promotions für deine Kunden zielgerecht ein und erhöhst damit Kunden-Engagement
  • Du kennst unsere Marken, Websites, Promotions und Bonus-Kampagnen umfassend, um die Anfragen der Kunden rasch und zufriedenstellend beantworten zu können.

Du bist bei uns richtig, wenn du:

  • Bereits im Kundenservice Erfahrung sammeln konntest (idealerweise in der Gaming-Branche)
  • Dich für Sportwetten und Casino interessierst
  • Gerne im Schichtbetrieb arbeitest
  • Grundlegende MS Office Skills inkl. Excel mitbringst
  • Detailgenau und selbständig arbeiten und analytisch denken kannst
  • Deutsch als Muttersprache hast und fließend Englisch sprichst
Was Konnen wir dir anbieten?
  • Zusammenhalt im Team und Spaß an der Arbeit
  • Home Office und flexible Arbeitszeiten
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Essenszuschuss und Vergünstigungen
  • Events, Sportaktivitäten, Massagen
  • Das Mindestbruttogehalt liegt bei EUR 35,000 pro Jahr
  • Betriebsärztin (Impfaktionen) und Arbeitspsychologin vor Ort
  • Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld im Herzen von Wien

About Entain

We may sit on the FTSE100, but for millions of customers worldwide, we’re the brands they hold in their hands – and heart. As the home of household names like Ladbrokes, Foxy and PartyPoker, to name just a few, we elevate lives with moments of excitement. And right now we’re elevating ourselves above the competition. We’re leading the industry in bold new directions - and it’s our diverse and talented team who are making this possible. Believe us, the best is yet to come. For our customers. For our future. For your career.

DEI and Wellbeing @ Entain

At Entain we do what’s right. It’s one of our core values. Which is why we’re taking the lead when it comes to creating a diverse, equal and inclusive future - for our people, our industry and our society. We’ve created a culture where everyone can feel psychologically safe, included and heard. Where being accepted for who you are is a given. Here, we celebrate our individual differences, and make sure everyone feels supported, respected, and empowered to thrive – and that starts from the moment you apply to join us.

Life @ Entain

We’re a team who love to play, and win, together. We love building bonds between our people, and we love to build your career up too. Join us, and we won’t just be your employer, we’ll be your biggest cheerleader. We’ll give you the power to lead the conversation on your learning and career goals from day one, and then get behind you with all the support you need to take your career – and our business – to new heights.