Location:
Brussels
Vacancy Type:
Permanent
Brand:
17 (Ladbrokes.be)
About The Role

Mission/ Objectif de la fonction

Network / IT Helpdesk Advisor

S’assurer du parfait fonctionnement de l’ensemble du réseau d’agences LAdbrokes

Responsabilités/Activités

DAY SHIFT:

Network / accueil téléphonique :

  • Traitement des appels entrants des agences retail.
  • Diagnostic et ciblage du problème.
  • Solution adaptée au problème.

Élaboration des solutions/aides au dépannage : 

  • Assemblage/Désassemblage d’un PC.
  • Installation et configuration périphériques internes. (Mémoires, disques durs, ...)
  • Installation et configuration périphériques externes. (Imprimantes, webcam, cloning,...)
  • Backup et stockage des données.
  • Installation / configuration du PC dans un contexte réseau.
  • Stratégie de dépannage et d'installation des PC.
  • Problèmes logiciels sous Windows.
  • Installation et configuration et utilisation des logiciels internes a Ladbrokes Belgium.
  •  Encodages des problèmes sous formes d'issues dans le service desk.
  • Assurer le suivi et la résolution des issues.
  • Assurer le transfert et/ou l'escalation des issues level 2 ou level 3.

Répondre aux questions IT des collègues : 

  • Installation / configuration des applications sur smartphones Android & IPhone.
  • Configuration avancée et personnalisée selon les besoins de chaque services / personnes. (2eme écran, accessoires divers, …)
  • Les problèmes classiques PC et leurs solutions. (Panne, remplacement, déménagement, re-cablage, entretient de la machine)
  • Les problèmes classiques MAC et leurs solutions.
  • Suivi et résolutions des problèmes et demandes émises sur l'email du Network.

Compétences diverses :

  • Trilingue. (Français, néerlandais et anglais)
  • Surveillance non-stop en temps réel de la connectivité internet des agences retail.
  • Surveillance non-stop en temps réel de la connectivité satellite des agences retail.
  • Suivi journaliers des derniers changements.
  • Création et mise à jour des procédures du service Network.
  • Dépôt au stock du matériel périmé, inusité ou défectueux.
  • Prise de connaissance journalière des échanges email sur l'adresse network@ladbrokes.be.
  • Formateur/ Création formation pour l’installation et le dépannage des Pc.

MORNING SHIFT:

  • Transport et dépôt journalier des tapes de backup. (-1 & -2)
  • Vérification journalière approfondie du fonctionnement correct des :

AGENCES

LSBT

PC VIRTUELS

RASPBERRY PI

NIGHT SHIFT:

  • Permanence en intérim pour les problèmes de l'immeuble et transmission au service adapté.
  • Permanence téléphoniques pour les urgences. (888)
  • Surveillance du mainframe et manutention lors des jobs de backup et autres.
  • Sauvegarde, transport et dépôt journalier des tapes de backup.
  • Permanence sécurité (22h00 - 23h30) pour toutes les agences belges en retail et appel sécurité / police si nécessaire.
  • Procédure de fermeture du système de prise de paris pour les agences retail. (Mainframe)
  • Vérification secteurs et activation service d'alarme.
About The Company

We’re Entain. Our vision is to be the world leader in sports betting and gaming entertainment by creating the most exciting and trusted experiences for our customers, revolutionising the space as we go. We’re specialists in safer gambling and the company that is at the forefront of responsibility.

Combining technology and entertainment to build products that push the boundaries, Entain is home to a global family of more than 25 well-known brands – names such as bwin, Ladbrokes, Coral, Gala, Betdaq, and many more. With a focus on sustainability and growth, we will transform our sector for our players, for ourselves and for the good of entertainment.

Diversity and inclusion at Entain

As a global employer, Entain is committed to providing a safe, fun, and inclusive culture where our people feel like they truly belong. We are a multicultural business that values, celebrates and respects individual differences, so whatever your sexuality, gender, gender identity, ability, age, race, religion or belief, you will have a voice here, and the space to do your best work. Our diverse internal networks provide the support for you to express your views and make a positive difference, all for the good of entertainment.

Wellbeing at Entain

We want our employees to feel healthy and supported at home and at work. That's why we have our Well-me programme, which provides information, tools and training to help our people look after their mental and physical wellbeing in ways that matter to them.
 

Our Culture As real as it gets

At Entain we're a diverse team, sharing a commitment to quality and success.

Whether you're playing a key role in your local community as part of our retail team, or working out the next big gaming trends in our digital team, you'll enjoy a culture and benefits package that we're extremely proud of.